1. Rédaction du questionnaire

Commençons par entrer nos questions et les réponses que nous proposons. Il suffit pour cela de saisir un libellé puis d’appuyer sur la flèche vers le bas pour entrer le libellé suivant.

NET-Survey permet de définir différents types de questions : qualitatives (à choix unique ou multiple), numériques, ouvertes, date, etc. Le choix du type se fait dans la liste déroulante à droite de chaque libellé. Les options particulières de chaque question sont accessibles en cliquant sur le bouton situé en fin de chaque ligne.

2. Mise en forme

Comme vous l’avez constaté, nous ne nous sommes pas souciés pour l’instant de la mise en page de notre questionnaire. Nous avons seulement défini nos questions. C’est là l’un des grands atouts de NET-Survey : l’utilisateur peut d’abord se concentrer sur le contenu et ne s’occuper qu’ensuite de la forme.

La mise en forme peut être demandée à tout moment. C’est le logiciel qui la génère automatiquement à partir des questions définies. L’utilisateur peut ensuite la personnaliser à sa guise.

Pour mettre en page notre formulaire, cliquons sur le bouton Aperçu dans la barre de gauche. Voilà le résultat :

Ce questionnaire peut être utilisé tel quel. Mais on peut aussi lui donner un “look” beaucoup plus professionnel en cliquant sur le bouton “Modèles” qui nous propose de choisir parmi plusieurs mises en forme avancées.

Ces modèles sont fournis avec le logiciel. Mais l’utilisateur peut également utiliser ses propres gabarits pour y injecter les questions.

En cliquant sur le premier modèle, nous obtenons la mise en forme suivante :

 

5. Installation de l’enquête sur le serveur Internet

L’enquête est prête. Nous allons la placer sur un site Internet pour qu’elle puisse être accédée par les répondants.

NET-Survey permet de le faire très facilement avec un assistant de déploiement. Nous devons, lors de la première utilisation du logiciel, définir, notre profil de déploiement. Autrement dit, nous devons spécifier l’adresse du site Internet sur lequel les enquêtes doivent être installées et préciser une adresse ftp, un login et un mot de passe qui nous autorisent à copier des fichier sur ce serveur.

Ayant défini un profil sur notre poste, il nous suffit de le sélectionner, d’indiquer un nom de répertoire pour installer notre enquête et de cliquer sur le bouton déployer. Les fichiers et le programme ISAPI se copient alors automatiquement. Au bout de quelques secondes, l’enquête est installée et accessible à l’adresse que nous spécifie le logiciel.

Le déploiement que nous réalisons ainsi se fait par FTP, qui est le protocole habituel d’installation de fichiers sur un serveur web.

Il faut noter cependant que NET-Survey dispose d’une option pour un déploiement HTTP, c’est-à-dire depuis un site web qui va demander le fichier à télécharger, qui va le récupérer puis exécuter l’installation sur le serveur.

Ce déploiement HTTP s’effectue à l’aide du module optionnel Survey-Manager. Ce logiciel est, en fait, un véritable outil d’administration d’enquêtes sur le web, permettant d’installer les études mais aussi de définir des droits d’accès, de gérer la base des correspondants, de lancer les sollicitations, de suivre l’enquête en temps réel et de récupérer les résultats.

6. Sollicitation des répondants

Notre enquête est installée sur le serveur. Il faudrait maintenant avertir les correspondants, disons par exemple, les abonnés du magazine.

Imaginons que nous disposions de la base des abonnés dans Access. NET-Survey permet de l’importer en quelques clics. Il sait aussi charger des fichiers Excel, Ethnos, Ascii...

Nous pouvons maintenant associer certains ou tous les abonnés de la base à l’opération d’enquête en cours.

Il n’y a plus qu’à choisir un message de sollicitation. Nous allons choisir l’un des modèles HTML fournis avec NET-Survey et que nous pouvons personnaliser en insérant des champs de fusion en provenance de la base (ex : code abonné, nom, expiration...).

Cliquons pour lancer l’envoi des mails. La balle est dans le camp des abonnés et nous n’avons plus qu’à attendre les retours.

NET-Survey nous permettra en permanence de récupérer automatiquement les réponses données au format natif du logiciel de traitement d’enquêtes ETHNOS ou dans un autre format standard (Excel, Access...). Il intègre également une option de relance des correspondants n’ayant pas encore répondu (à condition bien sûr que l’enquête soit nominative).

Pour vous renseigner sur NET-Survey, vous pouvez consulter le site de l’éditeur : www.soft-concept.com

Edipresse crée une plate-forme interactive de dialogue avec ses lecteurs

Le Groupe Edipresse est leader sur le marché de la presse en Suisse romande. De dimension internationale, puisqu'il édite plus de 150 publications dans une quinzaine de pays principalement en Europe et en Asie, le groupe connaît une croissance exponentielle à l'étranger depuis une dizaine d'années. Vincent Peyrègne, responsable du département Etudes & recherche est à l'initiative de la création de Cercle de Lecteurs en ligne. L'objectif est de mieux percevoir les besoins des lecteurs et de faire évoluer les publications en fonction de leurs attentes.

L'un des principes élémentaires du Groupe Edipresse est d’«éditer des publications de qualité qui répondent clairement aux besoins des lecteurs et des annonceurs».

Dans cette optique, Vincent Peyrègne a souhaité mettre en place un espace on-line unique où les lecteurs peuvent exprimer leurs attentes en matière de journaux et magazines.

C'est le cas par exemple pour le bi-mensuel économique Bilan, le quotidien régional 24heures, le quotidien supra régional Le Matin et l'hebdomadaire féminin Femina qui se sont tous dotés d'une nouvelle formule en 2005. Le service études invite régulièrement les lecteurs inscrits au «Cercle des Lecteurs Conseils» à répondre à des questionnaires en ligne. Les thèmes sont variés et permettent à chacun de s'exprimer aussi bien sur ses goûts, ses besoins, ses attentes que sa satisfaction globale. Les réponses sont anonymes et confidentielles.

Ces questionnaires courts et efficaces sont réalisés avec la solution Ethnos + NET-Survey de Soft Concept que Vincent Peyrègne a sélectionné lors de sa visite au salon SEMO 2004.

Ses besoins étaient très précis puisque le projet devait être réalisé dans des délais très serrés : il lui fallait un outil rapidement maîtrisable, fiable, multilingue, qui permette de réaliser des questionnaires séduisants.
Il est vrai que les lecteurs doivent être «accrochés» très vite lors de leur participation au premier questionnaire et surtout doivent avoir envie de revenir sur cette plate-forme interactive de dialogue.
La prise en main de l'outil d'études en ligne s'est faite au cours d'une formation personnalisée, basée exclusivement sur le projet Edipresse et à l'issue de laquelle les questionnaires étaient effectifs.
Le Cercle des Lecteurs Conseil est un concept novateur avec un impact très fort sur l'ensemble des acteurs d'une publication. En effet, les analyses des réponses permettent d'avoir en temps réel un état de la satisfaction des lecteurs aussi bien sur la rédaction que la maquette ou encore les rythmes de parution. Cet état en temps réel réalisé avec Ethnos permet de coller au plus près des attentes des lecteurs, d'adopter les ajustements nécessaires et d'assurer une notion essentielle dans le milieu de l'édition : la fidélisation.

Pour encourager les lecteurs à répondre régulièrement, des tirages au sort sont organisés avec à la clef une série de primes comme des équipements électroniques, des livres, des bons d'achat, des billets de spectacles.

L'expérience des Cercles Lecteurs Conseil de Bilan, 24heures, Femina ou Le Matin ouvrent de nouvelles perspectives pour le département Service et Etudes Lecteurs qui envisage d'étendre le concept de questionnaires en ligne à d'autres publications du groupe en Suisse et éventuellement à l'étranger avec la mise en place de copy-tests publicitaires.