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 Echos du Marketing & des Etudes
Un nouveau concept pour garantir la réussite d'une marque : la GRD, Gestion de la Relation Distribution

TNS, leader français des études marketing et d'opinion et n°2 mondial du secteur, a annoncé la cession de la société Lh2 (ex Louis Harris). Pour Denis Delmas, vice-président Europe de TNS, cette opération clarifie l’offre de TNS et permet à l’institut de disposer d’un portefeuille d'activité « simplifié et très puissant ». Achetée en 1994 par la Sofres (devenue TNS Sofres), Louis Harris opérait depuis lors de façon autonome au sein du groupe TNS. En juillet 2003, le groupe TNS a acquis le groupe NFO. NFO France a alors été intégré à TNS Sofres ; la société Test, filiale majoritaire de NFO détenue alors à 60% par TNS, restant autonome. Fin 2005, TNS a vendu cette participation majoritaire dans Test à ses dirigeants. LH2 (ex Louis Harris) vient d’être cédée à ses dirigeants et à ceux de Test.

Le groupe TNS opère désormais en France autour des entités suivantes :

- TNS Direct (études ad’hoc)

- TNS Healthcare (études ad’hoc dans le secteur de la santé)

- TNS Media Intelligence (veille et analyse de l'information et de la publicité)

- TNS Sofres (études ad’hoc)

- TNS Worldpanel (panels de consommateurs)

On sait que le succès d'une marque ou d'un produit est fortement lié au dynamisme et à l'adhésion des GMS, GSS, grossistes et autres réseaux de distribution, premiers clients essentiels. Evaluer la relation Distribution/Fournisseur est donc devenu un élément clé. C'est l'objectif majeur de la méthodologie développée par AGICOM , la GRD. Il s'agit de connaître l'opinion des distributeurs sur l'ensemble de la prestation, afin d'agir sur la qualité de service, le déploiement de la marque, et l'accompagnement de ses partenaires.

IPSOS
SOFT CONCEPT
IFOP
SOCIOSCAN
ATHLANE
REPERES
INERIS
JASMIN
AGICOM
BVA
AQUILA
OCCURRENCE
TELEPERFORMANCE

AGICOM propose 2 approches distinctes pour mettre en place la GRD :

un modèle de 30 questions pour valider les fondements de la relation avec la distribution

- L'offre

- Le développement mutuel

- La qualité de service

des études ad hoc

- Satisfaction

- Ravissement®

- Image

- Notoriété

- Impact

- Usage

- Attentes

- Comportements

Sur une échelle de mesure exclusive et une méthode de questionnement telle qu'elle peut faire la différence entre la satisfaction froide ou rationnelle et la satisfaction chaude ou affective appelée chez nous « Ravissement-Enthousiasme ou Déception-Rupture »

Les enquêtes GRD sont administrées au choix :

- en Phoning Cati, dans un plateau d'appels intégré

- en Face à face Capi, à travers d’un réseau national d'enquêteurs

- par Internet Cawi

L'échantillon est composé des différents réseaux de distribution de l'entreprise.

Contact Agicom : Didier SERRANT - 02 54 78 44 44.

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