Le Groupe SR.TELEPERFORMANCE, 2ème acteur mondial du marché des Centres de Contacts dédiés au Management des Relations Clients, a annoncé que Gwennaëlle Roussel, Directrice Générale Teleperformance France et Directrice Générale Adjointe de Teleperformance Tunisie prenait personnellement la direction de Teleperformance Etudes, afin d'accompagner une stratégie de développement des Etudes. Cette nomination intervient après le renforcement de l'équipe d'Hervé Le Quang Huy, Directeur Etudes, par deux nouvelles directrices de clientèle : Isabelle Barrié, 33 ans, qui était jusqu'alors Ingénieur d'Affaires Grands Comptes au sein de la société Global Insight, et Gaëlle Hervé, 31 ans, précédemment Directrice Commerciale de la société Direct Panel.
Teleperformance Etudes va s'appuyer sur l'expertise du groupe dans les mesures d'accompagnement du management de la Relation Client et de création de valeur, en créant un département “Mesures de la qualité des Centres de Contacts”. Des outils spécifiques seront proposés, basés sur la mesure de la qualité perçue (Satisfaction Client), de la qualité produite et délivrée dans le cadre de la Gestion de la Relation Client à distance.

Enfin, Teleperformance Etudes vient d'étendre l’un de ses dispositifs de production, portant sa structure terrain délocalisée (Tunis) à 120 positions.
Contact : Hervé Le Quang Huy : 01 41 58 44 10

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